新华社广州5月28日电（记者胡林果、田宇）2025政务服务便民热线立异开展暨“

  国家电子政务专家委员会主任王钦敏表明，政务服务便民热线是政府密切联系群众的桥梁和枢纽。近年来，12345热线工刁难化解社会矛盾、优化营商环境、提高服务水平、提高管理效能发挥了重要作用。

  新华通讯社副总修改任卫东在致辞中表明，作为国家通讯社，新华社仔细倾听社情民意、推进底层社会管理前进，这与12345政务热线所承载的功用高度符合。新华社将一直做政务热线开展的见证者、推进者、赋能者，以智库之智助力科学决策，以传达之力扩大民声回响。

  广州市委常委、宣传部部长杜新山表明，当时广州正全方面推进政府和数据范畴提质创优，把政府服务比较优势和数据要素价值优势转化为全民赋能现代化工业系统建造的强壮动力。

  我国电信集团有限公司副总经理唐珂表明，将坚决实行任务职责，全面拥抱，以数字技能交融立异，推进政府热线机制开展。

  会上，新华数字政府研讨中心发布了《全国政务服务便民热线政务服务便民热线政务服务便民热线立异使用优异事例》，与中山大学数字管理研讨中心联合发布了《全国重点城市12345热线）》。广州市发布了广州12345热线大数据产品、超级话务员数字孪生系统等效果。会上还启动了“AI聚力·云启未来——广州12345全运数字服务专列”，举办了12345热线立异开展（广州）研讨基地揭牌典礼。

  本次会议由我国经济信息社主办，新华数字政府研讨中心、我国互联网协会数字政府开展作业委员会承办，北京大学城市管理研讨院、广东公司协办。